Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

ComputerHof verwerkt persoonsgegevens wanneer u contact opneemt, een afspraak maakt, een dienst afneemt, een formulier invult of gebruikmaakt van de website.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw contact of opdracht kan ComputerHof de volgende gegevens verwerken:

• naam, adres, woonplaats en contactgegevens;
• telefoonnummer, e-mailadres en berichten die u stuurt;
• afspraakgegevens, locatie, omschrijving van het computerprobleem en uitgevoerde werkzaamheden;
• factuur- en betaalgegevens;
• technische gegevens die nodig zijn om uw apparaat, software, e-mail, printer, wifi of bestanden te controleren;
• gegevens die zichtbaar kunnen zijn tijdens hulp aan huis of hulp op afstand, uitsluitend voor zover nodig om de opdracht uit te voeren.

3. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?

ComputerHof gebruikt persoonsgegevens alleen voor duidelijke en noodzakelijke doelen:

• het beantwoorden van vragen;
• het plannen en uitvoeren van afspraken;
• het leveren van computerhulp, installatie, reparatie, optimalisatie of gegevensoverdracht;
• het maken en bewaren van offertes, facturen en administratie;
• het verbeteren van de dienstverlening en bereikbaarheid;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

4. Grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende grondslagen: uitvoering van een overeenkomst, toestemming, wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld om afspraken goed te kunnen uitvoeren en administratie correct bij te houden.

5. Toegang tot apparaten, bestanden en wachtwoorden

Bij computerhulp kan het nodig zijn om tijdelijk toegang te krijgen tot uw apparaat, instellingen, bestanden, e-mailprogramma, printerinstellingen of netwerk. ComputerHof bekijkt of gebruikt deze gegevens alleen voor zover dat nodig is om de afgesproken werkzaamheden uit te voeren.

U blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van wachtwoorden, licenties, back-ups en belangrijke bestanden. Geef alleen wachtwoorden wanneer dit echt nodig is voor de opdracht. ComputerHof slaat wachtwoorden niet structureel op, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk met u is afgesproken.

6. Hulp op afstand

Bij hulp op afstand krijgt ComputerHof alleen toegang nadat u daar toestemming voor geeft. U kunt meekijken en de sessie op ieder moment beëindigen. Toegang op afstand wordt alleen gebruikt om de afgesproken werkzaamheden uit te voeren.

7. Delen van gegevens met derden

ComputerHof verkoopt uw persoonsgegevens niet. Gegevens worden alleen gedeeld wanneer dat nodig is voor de dienstverlening, administratie, betaling, hosting, e-mail, boekhouding, planning of wanneer dit wettelijk verplicht is. Met partijen die persoonsgegevens namens ComputerHof verwerken, worden waar nodig passende afspraken gemaakt.

8. Bewaartermijnen

ComputerHof bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn geldt.

• offertes en contactaanvragen: zolang nodig voor opvolging, normaal maximaal 12 maanden;
• klant- en opdrachtgegevens: zolang nodig voor service, garantie, administratie of geschilafhandeling;
• facturen en financiële administratie: volgens de fiscale bewaarplicht;
• gegevens op apparaten van klanten: niet gekopieerd of bewaard, tenzij dit noodzakelijk is voor de opdracht en met u is afgesproken.

9. Beveiliging

ComputerHof neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking. Denk aan veilige toegang tot accounts, zorgvuldig omgaan met klantapparaten en het beperken van toegang tot gegevens.

10. Cookies en websitegegevens

De website kan functionele cookies gebruiken om de website goed te laten werken. Als later analytische of marketingcookies worden gebruikt, wordt de website daarop aangepast en wordt waar nodig toestemming gevraagd.

11. Uw rechten

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen, te beperken, over te dragen of bezwaar te maken tegen verwerking. Ook kunt u eerder gegeven toestemming intrekken.

Stuur uw verzoek naar info@computerhof.nl. ComputerHof kan vragen om uw identiteit te bevestigen voordat een verzoek wordt uitgevoerd.

12. Klachten

Heeft u een klacht over de verwerking van persoonsgegevens? Neem eerst contact op via info@computerhof.nl. U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

13. Wijzigingen

ComputerHof kan deze privacyverklaring wijzigen wanneer de dienstverlening, website of wetgeving verandert. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.