1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- ComputerHof: de aanbieder van computerhulp aan huis, hulp op afstand, installatie, onderhoud, advies en aanverwante diensten.
- Klant: iedere consument of zakelijke klant die een dienst, pakket, product of abonnement afneemt.
- Diensten: alle werkzaamheden van ComputerHof, waaronder computerhulp, installatie, optimalisatie, gegevensoverdracht, wifi-, printer-, e-mail- en softwarehulp.
- Opdracht: iedere afspraak, offerte, bestelling, dienst of overeenkomst tussen ComputerHof en de klant.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, afspraken, diensten, producten, abonnementen en overeenkomsten van ComputerHof, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ComputerHof deze schriftelijk heeft bevestigd.
3. Offertes, prijzen en tarieven
- Alle prijzen voor consumenten worden vermeld inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
- ComputerHof werkt met vaste pakketten of met een uurtarief/kwartiertarief, afhankelijk van de opdracht.
- Voor werkzaamheden buiten vaste pakketten kan een tarief van €17,95 per kwartier en €0,30 per kilometer gelden, tenzij vooraf anders afgesproken.
- Een prijsinschatting is een inschatting en geen vaste prijs, tenzij uitdrukkelijk als vaste prijs bevestigd.
- Extra werkzaamheden worden vooraf besproken wanneer redelijkerwijs duidelijk is dat de opdracht groter wordt dan verwacht.
4. Afspraken en annulering
- Een afspraak komt tot stand zodra deze telefonisch, schriftelijk, per e-mail, via WhatsApp, via een boekingssysteem of via de website is bevestigd.
- Annuleren of verplaatsen kan kosteloos tot 24 uur voor de afspraak.
- Bij annulering binnen 24 uur of wanneer de klant niet aanwezig is, mag ComputerHof redelijke kosten of gereserveerde tijd in rekening brengen.
- ComputerHof mag een afspraak verplaatsen bij ziekte, overmacht, technische problemen of onveilige omstandigheden.
5. Uitvoering van werkzaamheden
ComputerHof voert werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Bij computerhulp is sprake van een inspanningsverplichting, geen absolute resultaatsgarantie. Sommige problemen kunnen worden veroorzaakt door verouderde hardware, defecte onderdelen, softwarefouten, malware, accounts van derden, internetproviders of externe diensten.
ComputerHof mag een opdracht weigeren of stoppen wanneer uitvoering onveilig, onwettig, technisch onverantwoord of niet haalbaar is.
6. Verantwoordelijkheden van de klant
De klant zorgt ervoor dat ComputerHof de opdracht goed kan uitvoeren. De klant is in ieder geval verantwoordelijk voor:
- toegang tot apparaat, woning, netwerk, accounts en benodigde wachtwoorden;
- een werkende stroomvoorziening en internetverbinding wanneer nodig;
- het maken of laten maken van een actuele back-up vóór werkzaamheden starten;
- legale software, licenties en toegang tot accounts;
- het melden van belangrijke risico’s, defecten, dataverlies of eerdere reparatiepogingen.
7. Back-ups, bestanden en dataverlies
ComputerHof gaat zorgvuldig om met bestanden en gegevens. Toch brengt werken aan computers, schijven, software, updates, malware, opslagmedia en gegevensoverdracht altijd risico’s met zich mee.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het hebben van een recente back-up van belangrijke bestanden. ComputerHof is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, foto’s, documenten, software, instellingen of licenties, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.
Bij gegevensoverdracht of herstelwerkzaamheden kan nooit worden gegarandeerd dat alle bestanden volledig, foutloos of herstelbaar zijn.
8. Onderdelen, software en diensten van derden
- Voor hardware, software, licenties, clouddiensten, e-mailproviders, internetproviders en externe platforms gelden de voorwaarden van de betreffende derde partij.
- ComputerHof is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen, blokkades, beperkingen of wijzigingen van derde partijen.
- Wanneer onderdelen of licenties nodig zijn, worden deze apart besproken en gefactureerd, tenzij anders afgesproken.
9. Betaling
- Betaling vindt plaats direct na uitvoering, via factuur of volgens de afspraak die vooraf is gemaakt.
- Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
- Bij niet-tijdige betaling mag ComputerHof herinneringskosten, wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke regels.
- Bij openstaande facturen mag ComputerHof nieuwe werkzaamheden pauzeren totdat betaling is ontvangen.
10. Garantie en klachten
ComputerHof wil problemen netjes oplossen. Klachten over uitgevoerde werkzaamheden moeten zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen na uitvoering, duidelijk worden gemeld via info@computerhof.nl.
Wanneer een klacht gegrond is, krijgt ComputerHof eerst de kans om het probleem te herstellen. Garantie geldt niet voor nieuwe problemen, verkeerd gebruik, wijzigingen door de klant of derden, malware, defecte hardware, updates, externe diensten of problemen die buiten de uitgevoerde werkzaamheden vallen.
11. Aansprakelijkheid
ComputerHof is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van ComputerHof.
Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald, met een maximum van €250 per opdracht, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
ComputerHof is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens, verlies van foto’s/documenten, gemiste inkomsten, reputatieschade of schade door diensten van derden.
12. Herroepingsrecht bij online of telefonische aankoop
Wanneer een consument online, telefonisch of buiten de verkoopruimte een dienst of product koopt, kan wettelijk een bedenktijd van 14 dagen gelden.
Vraagt de klant uitdrukkelijk om binnen de bedenktijd te starten met de dienst, dan mag ComputerHof de uitgevoerde werkzaamheden in rekening brengen. Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd met uitdrukkelijke instemming van de klant en erkenning dat het herroepingsrecht daarna vervalt, kan het herroepingsrecht voor die dienst vervallen.
Voor producten, digitale diensten, abonnementen en webshopbestellingen gelden aanvullende informatieplichten en herroepingsregels. Deze worden bij de bestelling duidelijk vermeld.
13. Abonnementen en pakketten
Wanneer ComputerHof abonnementen aanbiedt, gelden de specifieke abonnementsvoorwaarden die bij het abonnement worden vermeld. Tenzij anders afgesproken:
- wordt een abonnement maandelijks gefactureerd of automatisch geïncasseerd;
- kan een abonnement na de eerste abonnementsperiode maandelijks worden opgezegd;
- geeft een abonnement recht op de diensten die expliciet in het pakket staan;
- zijn ongebruikte uren, controles of diensten niet automatisch overdraagbaar naar een volgende maand, tenzij anders vermeld;
- mag ComputerHof abonnementen aanpassen of beëindigen met redelijke aankondiging.
14. Overmacht
ComputerHof is niet aansprakelijk wanneer uitvoering niet mogelijk is door overmacht, waaronder ziekte, storing bij hosting/e-mail/internetproviders, stroomstoringen, onbereikbaarheid van platforms, leveranciersproblemen, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten de invloed van ComputerHof.
15. Privacy en vertrouwelijkheid
ComputerHof behandelt klantgegevens vertrouwelijk. Meer informatie staat in de privacyverklaring. De klant geeft ComputerHof alleen toegang tot gegevens die nodig zijn voor de opdracht.
16. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met ComputerHof is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen klachten en geschillen eerst samen op te lossen. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
17. Wijzigingen
ComputerHof mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De nieuwste versie staat op deze website. Bij lopende opdrachten geldt de versie die gold op het moment van de opdracht, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is.