Algemene voorwaarden
ComputerHof

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten van ComputerHof. Ze zijn bedoeld om vooraf duidelijkheid te geven over afspraken, tarieven, betaling, uitvoering en aansprakelijkheid.

1. Bedrijfsgegevens

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, afspraken, werkzaamheden, diensten en leveringen van ComputerHof, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.

Door een afspraak te maken of een dienst af te nemen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

3. Diensten

ComputerHof levert onder andere computerhulp aan huis, hulp op afstand, installatie van laptops en computers, optimalisatie van systemen, hulp bij wifi, e-mail, printers, bestanden overzetten en andere computergerelateerde ondersteuning.

ComputerHof voert werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Bij technische problemen kan niet altijd vooraf worden gegarandeerd dat een probleem volledig oplosbaar is.

4. Afspraken

Afspraken worden telefonisch, per e-mail, via de website of via een online planningssysteem gemaakt.

De klant zorgt ervoor dat ComputerHof toegang krijgt tot de benodigde apparatuur, accounts, wachtwoorden, internetverbindingen en overige informatie die nodig is om de werkzaamheden uit te voeren.

De klant blijft verantwoordelijk voor het correct aanleveren van gegevens, wachtwoorden, licenties en toegangscodes.

5. Tarieven

De tarieven staan op de website of worden vooraf besproken.

Voor werkzaamheden die buiten vaste pakketten vallen, kan ComputerHof werken met een kwartiertarief, uurtarief, kilometervergoeding of vooraf afgesproken prijs.

Eventuele extra kosten worden vooraf besproken, tenzij er sprake is van noodzakelijke kleine kosten die redelijkerwijs bij de opdracht horen.

6. Betaling

Betaling vindt plaats na uitvoering van de werkzaamheden, tenzij vooraf anders is afgesproken.

Facturen moeten binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn worden betaald.

Bij particuliere klanten hanteert ComputerHof een redelijke betalingstermijn. Bij zakelijke klanten geldt de betalingstermijn zoals vermeld op de factuur of offerte.

Wanneer een klant niet tijdig betaalt, mag ComputerHof verdere werkzaamheden, vervolgafspraken, leveringen of ondersteuning opschorten totdat openstaande bedragen volledig zijn betaald.

Bij te late betaling kan ComputerHof wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Bij consumenten gebeurt dit pas nadat een geldige betalingsherinnering is gestuurd met een redelijke termijn om alsnog te betalen.

7. Annuleren of verplaatsen

Een afspraak kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd wanneer dit tijdig gebeurt.

Bij annulering kort voor de afspraak kan ComputerHof redelijke kosten in rekening brengen, bijvoorbeeld wanneer reistijd of voorbereiding al is gemaakt. Dit gebeurt alleen wanneer dat redelijk is in de situatie.

8. Apparatuur, software en licenties

De klant blijft verantwoordelijk voor eigen apparatuur, softwarelicenties, abonnementen en accounts.

ComputerHof kan helpen met installatie of configuratie, maar is niet verantwoordelijk voor kosten, beperkingen of wijzigingen van derde partijen zoals Microsoft, Apple, Google, internetproviders, printerfabrikanten of softwareleveranciers.

Wanneer software, licenties, onderdelen of apparatuur nodig zijn, worden deze kosten vooraf besproken. Geleverde goederen blijven eigendom van ComputerHof totdat volledig is betaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

9. Bestanden en back-ups

ComputerHof gaat zorgvuldig om met bestanden en gegevens van klanten.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van back-ups, tenzij uitdrukkelijk is afgesproken dat ComputerHof een back-up maakt of bestanden overzet.

Bij werkzaamheden aan computers, schijven of bestanden bestaat altijd een klein risico op gegevensverlies, vooral bij defecte of instabiele apparatuur. ComputerHof is niet aansprakelijk voor gegevensverlies, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

10. Hulp op afstand

Wanneer hulp op afstand wordt geleverd, geeft de klant tijdelijk toestemming om mee te kijken of de computer op afstand te bedienen.

De klant kan de sessie op ieder moment beëindigen.

ComputerHof gebruikt toegang op afstand alleen voor de afgesproken werkzaamheden.

11. Onderzoek en diagnose

Soms is eerst onderzoek nodig om te bepalen wat het probleem is.

Ook wanneer een probleem uiteindelijk niet of niet volledig kan worden opgelost, kan ComputerHof kosten rekenen voor de bestede tijd, diagnose en gemaakte afspraken, mits dit vooraf duidelijk is besproken of redelijk is in de situatie.

12. Garantie op werkzaamheden

ComputerHof voert werkzaamheden zorgvuldig uit.

Wanneer hetzelfde probleem kort na de afspraak terugkomt en dit aantoonbaar verband houdt met de uitgevoerde werkzaamheden, kijkt ComputerHof kosteloos of tegen een passende oplossing mee.

Deze garantie geldt niet voor nieuwe problemen, verkeerd gebruik, wijzigingen door de klant, updates van software, storingen bij derde partijen, malware na de afspraak of defecte hardware.

13. Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via info@computerhof.nl of telefonisch via 06 12926895.

ComputerHof probeert klachten zo snel mogelijk en in goed overleg op te lossen.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij dit schriftelijk is afgesproken of wettelijk verplicht is.

14. Aansprakelijkheid

ComputerHof is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare fout van ComputerHof.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste inkomsten, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door derde partijen is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

De aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald.

Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van ComputerHof.

15. Overmacht

ComputerHof is niet aansprakelijk voor vertraging of schade door overmacht, zoals storingen bij providers, stroomuitval, ziekte, verkeersproblemen, defecte onderdelen, leveranciersproblemen, softwarestoringen of andere situaties waar ComputerHof geen invloed op heeft.

16. Wijzigingen

ComputerHof mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

De nieuwste versie staat op de website. Voor bestaande afspraken gelden de voorwaarden die golden op het moment van het maken van de afspraak, tenzij anders afgesproken.

17. ComputerHof Zekerheid

ComputerHof biedt naast losse hulp ook het abonnement ComputerHof Zekerheid aan, in de varianten Basis, Plus en Compleet, en een zakelijke variant die per werkplek wordt berekend.

Bij een abonnement geldt:

• De looptijd is één jaar, gerekend vanaf de dag waarop het abonnement ingaat.
• Het bedrag wordt vooraf voor het hele jaar voldaan. Prijzen voor particulieren zijn inclusief btw; zakelijke tarieven zijn exclusief btw.
• Inbegrepen onderdelen staan vermeld op de abonnementenpagina op het moment van aanvraag. Wijzigt ComputerHof de inhoud van een pakket, dan geldt voor lopende abonnementen de inhoud zoals die bij aanvang was.
• De jaarlijkse controle wordt bij Basis aan huis uitgevoerd. Bij Plus en Compleet gebeurt dit op afstand, tenzij een bezoek nodig blijkt.
• Niet inbegrepen zijn: vervangende hardware, softwarelicenties, en omvangrijk werk dat redelijkerwijs buiten het pakket valt. Dergelijk werk wordt vooraf besproken en apart in rekening gebracht.
• Het aantal abonnementen is beperkt tot wat ComputerHof kan waarmaken. Is die grens bereikt, dan komt een aanvraag op een wachtlijst.

17a. Verlenging

Een abonnement wordt na afloop van het jaar automatisch met een jaar verlengd, tegen het dan geldende tarief.

• ComputerHof bericht de klant hierover uiterlijk twee maanden voor de einddatum, met vermelding van het bedrag en de datum.
• De klant kan tot de einddatum kosteloos opzeggen; daarvoor is één bericht of telefoontje voldoende.
• Na de eerste verlenging kan het abonnement op elk moment worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand. Reeds vooruitbetaalde maanden worden dan naar rato terugbetaald.
• Blijft betaling na de einddatum uit, dan eindigt het abonnement van rechtswege. Er ontstaat geen betalingsverplichting voor het nieuwe jaar.

17b. Automatisch onderhoud op afstand

Bij Plus, Compleet en de zakelijke variant wordt op de computers van de klant beheersoftware geïnstalleerd waarmee ComputerHof updates uitvoert en de status uitleest.

• ComputerHof leest hiermee uitsluitend technische gegevens uit: updates, opslagruimte, beveiligingsstatus en het moment van laatste controle.
• ComputerHof heeft hiermee geen toegang tot bestanden, e-mail of wachtwoorden van de klant, en gebruikt het niet om mee te kijken zonder dat de klant daarvan weet.
• De klant kan de beheersoftware op elk moment laten verwijderen. Het abonnement blijft dan lopen, maar het onderdeel automatisch onderhoud vervalt.
• Bij beëindiging van het abonnement wordt de beheersoftware op verzoek verwijderd.

18. Opzegging van abonnementen

Abonnementen kunnen schriftelijk worden opgezegd via info@computerhof.nl of telefonisch via 06 12926895.

In het eerste jaar eindigt een abonnement aan het eind van de lopende jaartermijn. Daarna geldt een opzegtermijn van één maand en worden vooruitbetaalde maanden naar rato terugbetaald.

Reeds gefactureerde of vooruitbetaalde bedragen voor de lopende termijn worden niet gerestitueerd, tenzij dit redelijk of wettelijk verplicht is.

19. Online betalingen en eigendomsvoorbehoud

Wanneer betalingen via een externe betaaldienst (zoals Mollie of WooCommerce) plaatsvinden, gelden mede de voorwaarden van die dienst voor de betaalverwerking. ComputerHof gaat zorgvuldig met betaalgegevens om en bewaart deze niet langer dan noodzakelijk.

Geleverde goederen blijven eigendom van ComputerHof totdat het volledige factuurbedrag is voldaan, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

20. Nieuwsbrief

ComputerHof verstuurt af en toe een nieuwsbrief met praktische tips. Aanmelden gebeurt vrijwillig via het formulier op de website.

U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in elke nieuwsbrief of door een bericht te sturen naar info@computerhof.nl.

21. Toepasselijk recht

Op alle afspraken met ComputerHof is Nederlands recht van toepassing.

Bij een conflict proberen partijen eerst samen tot een oplossing te komen.